株式会社ANA Cargo
プライバシーポリシー

第1章 個人情報の取扱い

1. 基本方針

株式会社ANA Cargo(以下、「当社」)は、主要事業である貨物事業と受託事業ならびにそれらに付随する業務に関わるサービス(以下、「貨物サービス」という)を提供する上で、お客様の個人情報は、お客様に十分ご満足いただける貨物サービスを提供することに欠くことのできないものであり、お客様からお預かりした大変大切なものであると考え、その取扱いにつきましては細心の注意を払っております。当社を安心・信頼してご利用いただくために、役員および従業員には個人情報に関する法令および社内規程について十分な教育を行うとともに、安全対策等の社内体制を整え、お客様の個人情報の適正な管理に努め、また適切に使用させていただくための最大限の努力をいたします。

2. はじめに

このプライバシーポリシーは、当社がお客様からお預かりするお客様の個人情報のお取扱いについて説明させていただくものです。当社のサービス・商品を利用いただくにあたっては、このプライバシーポリシーをよくお読みください。お客様が当社の提供するサービス・商品を利用いただいた場合、このプライバシーポリシーの内容を十分ご理解の上、同意いただいたものとみなします。

3. 適用範囲

プライバシーポリシーは、お客様が当社のサービス・商品をご利用またはご相談いただく場合に適用されます。

4. 個人情報の利用目的

お客様の個人情報は、以下の目的で取得し、利用します。
(1) 航空貨物サービスにおける予約、販売、運送、空港ハンドリング
(2) 連帯運送、共同引受、コードシェア、相次運送および受託運送における予約、販売、運送、空港ハンドリング
(3) その他のサービス・商品の案内、提供および管理
(4) 上記(1)・(2)・(3)に付帯・関連するすべての業務
(5) 当社サービス・商品等に関するアンケートの実施
(6) 新たなサービス・商品の開発
(7) ANAグループ会社・提携先企業等が取扱うサービス・商品、各種イベント、キャンペーンの案内、運営、管理および各種情報の提供
(8) 問い合わせ・依頼・苦情・相談等への対応

5. 取得する個人情報

当社は、前項に定める利用目的を達成するため、次のようなお客様の個人情報を、適正かつ公平な手段によって取得します。

お客様がサービスの申込み等にあたり当社に提供いただいた個人情報、お客様の氏名、住所、電話番号、FAX番号、Eメールアドレス、勤務先情報、送付先等

当社は、法令で定められている場合やお客様が同意された場合を除き、人種、信条、社会的身分、病歴、犯罪歴、犯罪による被害に遭った事実等のお客様の機微な情報(以下、「機微情報」といいます)を取得し、利用することはありません。

6. お客様による選択

お客様による当社への個人情報の提供は、原則として、お客様の意思によって行われるものです。個人情報をご提供いただけない場合、お客様は、当社が提供する各種サービスを利用できなくなる場合や、システムの機能の一部が作動せず、当該機能が利用できなくなり、当社から情報をお届けできないなどの不利益が生じる場合があります。なお、お客様は、ご連絡先等について、当社が別途定める方法に従って、いつでも変更することが可能です。

7. 第三者への開示・提供

当社は、次のいずれかに該当する場合以外は、お客様の個人情報を第三者へ開示または提供することはありません。また、お客様の機微情報を含む個人情報については、法令で定められている場合やお客様が同意された場合以外は、いかなる場合においても第三者に対して開示または提供することはありません。なお、共同利用または業務委託により提供する場合は、第三者への開示または提供には該当しません。
(1) お客様ご本人の同意がある場合
(2) 法令に基づき開示・提供を求められた場合
(3) 人の生命、身体または財産の保護のために必要な場合であって、お客様の同意を得ることが困難である場合
(4) 国または地方公共団体等が公的な事務を実施する上で、協力する必要がある場合であって、お客様の同意をいただくことにより当該事務の遂行に支障が出るおそれがある場合
(5) 統計的なデータなど(お客様ご本人を識別できない情報)を開示または提供する場合
(6) お客様ご自身が当社ホームページ等で、あらかじめ次の内容について容易に確認できる状態にあり、提供を拒否する意思表明がないことを条件に、法令に基づく手続きに従い提供する場合
1) 第三者への提供を利用目的とすること
2) 第三者に提供される個人データの項目
3) 第三者への提供の手段または方法
4) お客様からの申し出があった場合、第三者への提供を停止すること
5) お客様からの申し出を受け付ける方法
(7) 合併、会社分割、営業譲渡その他の事由による事業の承継に伴って、提供する場合

8. 共同利用

当社は以下によってお客様の個人情報を共同利用することがあります。
(1) 共同して利用する者の範囲
ANAグループ会社
(2) 利用する者の利用目的
① 新たなサービス・商品等の開発のため
② ダイレクトメールの発送等、商品・サービスに関するご案内のため
③ ANAグループ各社の提供する商品・サービスについて、お客様からのお問い合わせ、ご利用申込み、その他お申し出があった場合に担当会社へ伝達・引き継ぎを行うため
④ その他お客様等とのお取引を適切かつ円滑に履行するため
(3) 共同して利用する個人情報の項目
氏名、生年月日、住所、電話番号、Eメールアドレス、勤務先、性別、お取引内容など
(4) 個人情報の管理について責任を有する者
株式会社ANA Cargo

9. 業務の委託

当社は、お客様に商品・サービスをご提供するにあたり、業務の一部を委託し、利用目的の達成に必要な範囲内で業務委託先に対して個人情報を提供することがあります。この場合、これらの業務委託先との間でお客様の個人情報の取扱いに関する契約の締結をはじめ、適切に委託先の管理・監督を行います。

10. 国外への移転

当社は、お客様の個人情報を業務の委託先や共同利用先を含む日本国外の事業者等の第三者に提供する場合、法令が定める内容に従い、必要かつ適切な措置を講じます。

11. 個人情報の管理について

当社は、お客様の個人情報をお預かりするにあたり、適切な管理を行うとともに、漏洩、滅失、改ざん等の防止のために最大限の注意を払っています。お客様の個人情報の保護と適切な取扱いに関して、役員および従業員に対し社内教育を行うとともに、利用目的に応じて個人情報の保存期間を別途定め、利用目的を達成したときはこれを適切な方法で廃棄いたします。

12. 個人情報の開示、訂正、削除、追加、利用停止、消去について

当社が保有するデータベースに保管されるお客様の個人情報について、お客様から所定の方法にて①開示、②訂正、削除、追加、または③利用停止、消去のいずれかに関するご請求を頂いた場合、請求された方がご本人であることを確認の上で、合理的な期間および範囲で以下の対応をいたします。
① 開示に関するご請求
お客様が希望された個人情報の項目について開示します。
② 訂正、削除、追加に関するご請求
ご請求内容を確認させていただき、可能な範囲でお客様の個人情報に関する内容の訂正、削除、または追加を行います。
③ 利用停止または消去に関するご請求
ご請求内容に従い、お客様が指定された個人情報の項目について利用を停止し、ご希望の場合には消去します。なお、利用停止または消去により、それまでご利用可能だったサービス、あるいはお客様のご要望に沿ったサービスの提供ができなくなる場合があります。あらかじめご了承の上ご請求ください。
当社の通常業務に著しい支障が生じる場合、または法令の定めに反するおそれがある場合は、お客様のご請求内容どおりに対応できないことがあります。

13. 開示等の請求方法およびお問い合わせ

当社がお客様からお預かりした個人情報に関する開示等および利用目的の通知の請求方法は次のとおりです。
(1) 請求方法
開示、訂正、削除、追加、利用停止・消去ならびに利用目的の通知の依頼は、所定の請求用紙に必要書類を添付の上、下記宛にご郵送ください。
(郵送先)
〒105-7140
東京都港区東新橋1-5-2汐留シティセンター
株式会社ANA Cargo個人情報取扱い担当行
(2) 必要書類
次の請求用紙に所定の事項を全てご記入の上、ご本人確認のための書類を同封の上でご郵送ください。ご記入がない事項があった場合は、開示等のご請求に応じられないことがあります。あらかじめご了承ください。なお、請求用紙は、以下よりダウンロード願います。

<当社指定の申請書>

①開示請求書(PDF形式/108KB)

②変更等請求書(PDF形式/109KB)

③利用停止等請求書(PDF形式/111KB)

④利用目的の通知請求書(PDF形式/106KB)

<本人等確認書類>

◆本人の場合
運転免許証、パスポート、健康保険の被保険者証、顔写真付き住民基本台帳カード、年金手帳、身体障害者手帳、在留カード又は特別永住者証明書、印鑑登録証明書、個人番号カード(表面のみ)のいずれか2点のコピー
◆代理人の場合(①、②双方が必要になります。)
① 代理人本人を確認する書類(代理人の運転免許証、パスポート、健康保険の被保険者証、顔写真付き住民基本台帳カード、年金手帳、身体障害者手帳、在留カード又は特別永住者証明書、印鑑登録証明書、個人番号カードのいずれか2点のコピー)
② 委任状(法定代理人の場合は、法定代理人であることが証明できる書類)
(3) 手数料
開示等の求めに対し、1回の申請につき500円(税込)を手数料として頂戴します。なお、各国の法令により取り扱いが異なる場合があります。

14. プライバシーポリシーの変更

当社は、このプライバシーポリシーを変更させていただく場合があります。プライバシーポリシーを変更する場合はウェブサイトにて掲載いたしますので、変更後の内容についてよくご確認ください。

15. 法令、規範の遵守と継続的改善

当社は、保有する個人情報に関して適用される日本の法令、その他規範を遵守するとともに、管理体制や規定類を定期的、継続的かつ柔軟に見直し、情報技術の発展や社会的要請の変化等の環境の変化等を踏まえ、個人情報の取り扱いについて、継続的に改善に努めてまいります。

第2章 欧州経済領域内に所在のお客様の個人情報の取扱いについて

EU加盟国、ノルウェー、アイスランドおよびリヒテンシュタインから成る欧州経済領域(以下、これらの国を総称して、「EEA」といいます。)の域内に所在するお客様の個人情報の取扱いに関しては、EU一般データ保護規則("REGULATION OF THE EUROPEAN PARLIAMENT AND OF THE COUNCIL on the protection of natural persons with regard to the processing of personal data and on the free movement of such data, and repealing Directive 95/46/EC"、以下「GDPR」といいます。)に基づき、第1章に加えて第2章の規定が適用されます。なお、第1章で規定する内容に第2章で規定する内容が抵触する場合には、第2章の規定が優先するものとします。

1. はじめに

16歳未満のお客様におかれましては、当社のサービスをご利用されるにあたり、保護者の方に同意を行っていただくか、同意に対して保護者の方の許可をいただくようお願いいたします。ご本人様に代わって当社のサービスのご利用をお申込み・入力等を行うお客様におかれましても、当社による個人情報の取扱いについて、ご本人様の同意を得てお申込み頂きますようお願いいたします。

2. 個人情報の取扱いに関する請求について

当社は、当社が保有するEEA域内に所在のお客様の個人情報に関するご請求に対し、第1章 12.(個人情報の開示、訂正、削除、追加、利用停止、消去について)に加え、合理的な期間および範囲で、次のとおり対応します。なお、ご請求にあたっては、事前にご本人様確認をさせていただきます。
(1) 同意の撤回に関するご請求
ご請求内容を確認の上、適切かつ可能な範囲で、お客様の個人情報に関する内容の削除または利用停止を行います。
なお、利用停止または削除により、それまでご利用可能だったサービス、あるいはお客様のご要望に沿ったサービスの提供ができなくなる場合があります。あらかじめご了承の上、ご請求ください。
(2) データポータビリティに関するご請求
ご請求内容を確認の上、適切かつ可能な範囲で、お客様が希望された個人情報の受け渡し、または受け取りを行います。
(3) 異議申し立てに関するご請求
ご請求内容を確認の上、適切かつ可能な範囲で、お客様の個人情報の利用を停止します。
(4) 請求方法
本条の請求方法は第1章13.(開示等の請求方法およびお問い合わせ窓口)の方法に準じます。この場合の申請書は次のとおりです。

①開示請求書(PDF形式/108KB)

②変更等請求書(PDF形式/109KB)

③利用停止等請求書(PDF形式/111KB)

④利用目的の通知請求書(PDF形式/106KB)

⑤同意の撤回請求書(PDF形式/62KB)

⑥データポータビリティ請求書(PDF形式/63KB)

⑦異議申立て請求書(PDF形式/63KB)

3. EEA域外への移転について

当社は、利用目的の範囲で、お客様の個人情報を、当社関連会社、クラウドベンダーやサービス運営会社等の業務委託先である会社をはじめとする第三者に対して提供することがあります。当社がお客様の個人情報を提供する第三者の中には、EEA域外の国(日本、米国を含みますがそれに限りません。以下同じ。)に所在するものも含まれ、このプライバシーポリシーへのお客様による同意をもって、次の事項について承諾したものとみなされます。
(1) EEA域外の国においては、EEAと同水準のデータ保護法の整備およびEEA内において認められる個人の権利が、必ずしも保証されていないこと
(2) 利用目的達成のため、お客様の個人情報を、EEA域外に所在する当社の拠点やその他の第三者に移転する場合があること

4. 個人情報の利用目的の変更ついて

お客様の個人情報の利用目的を変更する場合、当社は、事前に、利用目的の変更を反映したプライバシーポリシーを当社ウェブサイトに掲載します。

5. 監督機関への不服申立てについて

お客様は、お客様に関連する個人情報の処理につき、お客様の居住地を管轄するデータ保護当局に対して異議を申し立てる権利を有します。各国のデータ保護当局は以下のURLから確認することが可能です。
http://ec.europa.eu/newsroom/article29/item-detail.cfm?item_id=612080

(2018年5月現在)