株式会社ANA Cargo 隐私条款

第1章 个人信息的管理

1. 基本方针

株式会社ANA Cargo(以下称"本公司")在其主营行业即运输行业、托运行业以及这些行业的附带业务中,为您提供相关服务(以下称"运输服务")。为了给客户提供满意的运输服务,客户的个人信息不可或缺。我们会重视客户提供的个人信息,并慎重管理每条信息。
为了能让客户放心并信任地选择本公司,我们会对管理者及工作人员进行个人信息相关法律及公司规章的培训,并不断完善安全措施等公司制度。我们还将尽一切努力,对客户的个人信息进行妥善管理,并正确使用。

2.前言

我们会在本隐私条款中对本公司客户个人信息的处理进行说明。使用本公司的相关服务和商品时,请仔细阅读本隐私条款。客户使用本公司的服务和商品时,我们将默认您已经完全理解并同意了本隐私条款。

3.适用范围

本隐私条款适用于客户使用或咨询本公司服务、商品时。

4.个人信息的使用目的

本公司为达成以下目的而获取并使用客户的个人信息。
(1)航空运输服务中的预订、销售、运输、机场运送
(2)连带运输、共同承担、共享航班、运输及委托运输的预订、销售、运输、机场运送
(3)其他服务和商品的介绍、提供以及管理
(4)上述(1)(2)(3)所附带的所有相关业务
(5)实施本公司服务和商品相关问卷调查
(6)开发新服务和新商品
(7)对ANA集团公司及合作企业等的服务、商品、各种活动、促销进行介绍、运营和管理,并提供各种信息
(8)针对咨询、委托、投诉、协商等的应对措施

5.获取个人信息

本公司为达成上一项所规定的使用目的,将以适当且公正的方式获取客户的下列个人信息。

客户在申请服务时需要提供给本公司的个人信息,包括:客户姓名、地址、电话号码、传真号码、邮箱地址、工作单位信息、收货地址等。

本公司在除法令规定的情况或客户同意的情况外,不会获取及使用人种、信仰、社会身份、病历、犯罪史、遭受犯罪的伤害的实际情况等客户的机密信息(以下称"机密信息")。

6.客户的选择

客户向本公司提供个人信息时原则上基于客户的意愿进行。若无法提供个人信息,可能会导致客户无法使用本公司提供的各类服务,或者部分系统功能受限而无法使用,导致本公司无法向客户推送信息。此外,客户可按照本公司另行规定的方法随时更改您的联系方式等。

7.向第三方公开、提供

除了下列几种情况,本公司不会将客户的个人信息公开或提供给第三方。并且,本公司在除法令规定或客户同意以外的情况下,不会向第三方公开或提供包含客户机密信息在内的个人信息。此外,因共同使用或业务委托而提供个人信息的情况不属于向第三方公开或提供信息。
(1)取得客户本人同意时
(2)依法需公开或提供时
(3)为了保护人身财产安全而需要提供,但难以取得客户同意时
(4)需配合国家或地方政府工作,但取得客户同意后可能会妨碍该项公务执行时
(5)公开或提供统计数据(无法据此识别客户身份的信息)时
(6)客户自身可以从本公司主页等途径事先可以轻易地确认下列内容,并以不抗拒提供信息为条件,依照法令程序提供信息时
① 将该信息提供给第三方
② 向第三方提供的个人数据的条款
③ 向第三方提供的方式或方法
④ 当客户本人要求时,应停止向第三方提供信息
⑤ 受理客户要求的方法
(7)因公司合并、公司拆分、业务转让等事由为继承业务而提供信息时

8.共同使用

本公司按照下述规定共同使用客户的个人信息。 (1) 共同用户的范围
ANA集团公司
(2) 用户的使用目的
① 开发新服务和新商品
② 直邮发货等、与商品和服务相关的介绍
③ 客户就ANA集团各公司提供的商品和服务进行咨询、申请使用或提出其他申请时,向负责的公司传达信息并交接工作
④ 切实并顺利地履行与客户的交易
(3) 共同使用的个人信息的条款
姓名、出生年月日、地址、电话号码、邮箱地址、工作单位、性别、交易内容等
(4) 个人信息管理的责任人
株式会社ANA Cargo

9.业务的委托

本公司在为客户提供商品和服务的过程中委托部分业务,可能在达成使用目的所需的范围内向业务受托方提供个人信息。此时,本公司将与这些业务受托方签署有关客户个人信息处理的协议,并正确对受托方进行管理和监督。

10.境外转移

本公司将客户个人信息提供给包括业务受托方及共同用户在内的日本境外单位等第三方时,依法采取必要且妥善的措施。

11.关于个人信息的管理

本公司对于客户提供的个人信息,在妥善进行管理的同时,尽最大努力防止信息的泄露、缺失、篡改等。关于客户个人信息的保护与妥善处理,我们将对管理者及工作人员进行公司培训,根据使用目的另行规定个人信息的保存期限,达成使用目的后将以适当方法处理这些信息。

12.关于个人信息的公开、修改、删除、追加、停止使用、消除

关于本公司持有的数据库中保留的客户个人信息,客户按照指定方法提出①公开、②修改、删除、追加或③停止使用、消除中的任一要求时,本公司将在确认提出要求的确实是客户本人的基础上,在合理受理期限及范围内采取以下应对方法。
①嘆 关于公开的要求
将公开客户所要求的有关个人信息的条款。
②嘇 关于修改、删除、追加的要求
我们将确认您的要求内容后,在可行范围内对有关客户个人信息的内容进行修改、删除或追加。
③嘊 有关停止使用或消除的要求
我们按照客户要求的内容对客户所要求的个人信息条款进行停止使用,若您有意愿则将进行消除。但是,由于停止使用或消除信息,原本可以使用的服务或者满足客户要求的服务将无法继续提供。请您提前知晓后提出诉求。
如果客户提出的要求明显地妨碍了本公司开展日常业务或者可能违法时,我们可能无法满足客户的要求。

13.要求公开等的方法及咨询

要求就本公司对所持客户个人信息的公开及使用目的予以通知的方法如下。
(1) 要求方法
委托就公开、修改、删除、追加、停止使用、消除和使用目的予以通知时,请填写指定的申请书并附上必要文件后邮寄至下述地址。
(邮寄地址)
邮编105-7140
日本国东京都港区东新桥1-5-2 汐留City Center
株式会社ANA Cargo 个人信息处理负责人 收
(2) 必要文件
请在以下申请书上填写所有必须事项后,与本人身份证明文件一起邮寄。如果填写申请书时不慎有遗漏未填之处,则可能无法满足您要求公开等的意愿。请您事先知晓。申请书可从下述文件中下载。

<本公司指定的申请书>

①公开申请书(PDF格式/31KB)

②变更等申请书(PDF格式/23KB)

③停止使用等申请书(PDF格式/23KB)

④使用目的通知申请书(PDF格式/22KB)

<本人等身份证明文件>

◆本人时
驾驶证、护照、健康保险的被保险人证明、带面部照片的居民基本资料卡、养老金账本、残疾人证、居留证或者特殊长期居住者证明、印章注册证明、My Number Card(只需正面)等中任意2件的复印件
◆代理人时(①、②本人和代理人双方都需要)
①证明代理人身份的文件(代理人的驾驶证、护照、健康保险的被保险人证明、带脸部照片的居民基本资料卡、养老金账本、残疾人证、居留证或者特殊长期居住者证明、印章注册证明、My Number Card等任意2件的复印件)
②委任书(法定代理人时为证明法定代理人身份的文件)
(3) 手续费
对于公开等诉求,每1次申请需缴纳500日元(含税)的手续费。处理方式可能因各国法令而各不相同。

14.隐私条款的变更

本公司有可能变更本隐私条款的内容。变更隐私条款时将在本公司官网上进行通知,请仔细确认变更后的内容。

15.遵守法令和规范并持续进行改善

本公司对所持有的个人信息将遵守有关的日本法令和其他规范,对管理体制及规定文件等定期地、持续且灵活地进行审核,根据信息技术发展、社会性要求的变化等环境产生的变化,努力对个人信息的处理进行持续的改善。

第2章 关于欧洲经济区内客户个人信息的管理

关于由EU成员国、挪威、冰岛以及列支敦士登组成的欧洲经济区(以下将这些国家统称为"EEA")内的客户的个人信息的管理,本公司将基于EU一般数据保护条例("REGULATION OF THE EUROPEAN PARLIAMENT AND OF THE COUNCIL on the protection of natural persons with regard to the processing of personal data and on the free movement of such data, and repealing Directive 95/46/EC",以下称"GDPR"。),除了第1章的规定,还将适用第2章的规定。第1章规定的内容与第2章规定的内容有冲突时,优先适用第2章的规定。

1.前言

未满16岁的客户在使用本公司服务之际,请获得监护人的同意,或获得监护人针对同意的许可。代替本人申请使用本公司服务以及进行输入等操作时,也请就本公司对个人信息的管理条款,在征求本人同意后再申请。

2.关于对个人信息管理的要求

针对本公司持有的EEA区域内客户的个人信息提出的要求,除了第1章12.(关于个人信息的公开、修改、删除、追加、停止使用、消除)的规定外,本公司还将在合理的期间和范围内做出如下应对。在您提出要求时,本公司将事先征求本人的同意。
(1) 关于同意撤销的要求
我们将在确认您的要求内容后,在适当且可行的范围内,删除或停止使用客户个人信息的相关内容。
此外,由于停止使用或删除,可能将无法继续提供客户过去可以享受的服务或客户所期望的服务。请您提前知晓后再提出诉求。
(2) 关于数据可移植性的要求
我们将在确认您的要求内容后,在适当且可行的范围内,交付或接受客户所要求的个人信息。
(3) 关于异议申诉的要求
我们将在确认您的要求内容后,在适当且可行的范围内,停止使用客户的个人信息。
(4) 要求方法
本条款的要求方法请遵照第1章13.(要求公开等的方法及咨询窗口)的方法。此时的申请书如下所示。

①公开申请书(PDF格式/31KB)

②变更等申请书(PDF格式/23KB)

③停止使用等申请书(PDF格式/23KB)

④使用目的通知申请书(PDF格式/22KB)

⑤撤销同意申请书(PDF格式/28KB)

⑥数据可移植性申请书(PDF格式/28KB)

⑦异议申诉申请书(PDF格式/27KB)

3.关于向EEA区域外转移

本公司可能会在使用目的范围内,将客户的个人信息提供给本公司的相关公司、云服务供应商或服务运营公司等业务受托公司等的第三方。本公司提供客户个人信息的第三方中,也包括EEA区域外的国家(包含但不限于日本、美国,下同。),客户同意本隐私条款时,即视为认可以下事项。
(1) 在EEA区域外的国家,并不一定保证数据保护法的完善程度达到与EEA相同的水准,也不一定保证EEA区域内认可的个人权利
(2) 为达成使用目的,可能将客户的个人信息转移至EEA区域外的本公司据点或其他第三方

4.关于个人信息使用目的的变更

客户个人信息的使用目的发生变更时,本公司将事先在公司官网上登载反映了使用目的变更内容的隐私条款。

5.关于向监管机构提出不服申诉

客户对于客户相关个人信息的处理,有权向管辖客户居住地的数据保护机构提出异议申诉。可通过以下URL确认各国的数据保护机构。
http://ec.europa.eu/newsroom/article29/item-detail.cfm?item_id=612080

(截至2018年5月)